Interwoven携手神州数码 瞄准政府企业市场
来源：enet 作者：硅谷动力 时间：2004-7-22 0:00:00
序言: 7月13日，美国Interwoven公司与神州数码共同举办的名为“政府与大型企业内容管理应用”高级研讨会在北京环亚国际会议中心成功召开。
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\n 会议首先由神州数码的政府大客户总监赵刚致辞，然后由Interwoven中国区市场经理张颖女士对Interwoven公司及内容管理发展的现状、市场趋势和存在的挑战作了介绍。企业内容管理-- Enterprise Content Management（ECM）是目前在国内刚刚兴起不久的新焦点。在网络泡沫别挤破数年后，政府及部分国内企业已经经历了从“盲目推崇”—“一棍子打死”—“正确认识门户网站价值”的转变。大家已经意识到网站不是万能的，但确实为客户提供了便利的了解企业的渠道，很多企业也开始通过网络进行客户服务和销售业务。
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\n Interwoven一直长期致力于新一代企业内容管理产品平台的研发和实施。Interwoven ECM平台包括六大内容管理要素：协同作业、邮件管理、文件管理、网站内容管理、数字资产管理以及档案管理，为全球包括法航、花旗银行、福特、通用电器、Procter & Gamble及雅马哈等近3000家企业提供完整的、后台到后台的内容管理。2001年，Interwoven开始开拓大中华区市场，凭借先进的理念和领先的产品，Interwoven在大中华区的业务得以迅速发展，除台湾和香港地区客户群外，也获得了包括：中国通用技术总公司、上海证券交易所、外文局、中海油、深圳证券交易所、金杜律师事务所等首批大陆客户。
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\n 随后，Interwoven销售顾问陈星宇先生针对国内政府和大型企业面临的普遍问题以及如何解决做了详细的阐述，并针对纽约311项目和加州政府门户案例进行深入剖析。与国内现在政府对信息化门户建设的需求类似，纽约311项目是纽约市政府设立用于保证政府与市民通过所有可能渠道进行沟通和信息交换的项目，该项目获得了行业大奖。Interwoven向其提供了全方位的内容管理解决方案，包括了内容管理、内容发布以及内容智能解决方案，搭起了信息与用户之间的桥梁。
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\n 纽约政府原来设立了13个呼叫中心用于向市民提供包括医疗、社会福利、市政等咨询服务，但是通过一段时间的运行，发现由于多个联络电话导致市民并不容易很好的利用这些呼叫中心，造成了很多其他困惑。于是经过系统整合为3个呼叫中心，并提供统一“311”号码。同时纽约市政府还设立了政府网站，以便向市民提供多渠道的信息服务。为了确保市民无论通过网络还是电话，都可以获得统一的答复，纽约市政府希望通过Interwoven建立一个强有力的内容管理系统，以便给与网络和呼叫中心提供丰富准确的内容支持。Interwoven Metatagger能够对来自不同部门的内容进行自动化智能加工处理，为前端呼叫中心供应丰富精确的内容，有效提高内容检索效率，从而为市民提供更快的问题解答以及自助服务平台。
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\n 政府拥有多个部门分别负责不同事务，如公安、社保、公共建设等等。而每个部门需要发表、修改、更新、维护信息内容的频率各不相同。Interwoven向纽约政府提供了门户网站模板功能，使得政府各部门发布的信息内容风格保持统一。而模板的提供也大大降低了政府人员的工作量，使得页面编辑只需通过简洁和以表格为主的接口，以「填充空格」方式即可完成。
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\n 政府作为行政机关，所发布的信息的正确性至关重要。Interwoven解决方案提供工作流管理功能，系统能够自动的将政府各个部门（如：医疗保健、经济、公共建设等）提交的需要刊登的信息发送到政府委员会相关部门进行内容审核，并只将获得审核通过的信息按照预先设立的时间、位置自动发布，从而降低了工作量也避免了人工操作导致的错误。
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\n 此外，当某项事务涉及到政府的多个部门时，Intewoven内容管理解决方案还提供系统作业功能，使得不同部门不同职责的人员可以通过Interwoven系统工作区协同工作。这样就避免因内部沟通不及时造成的对市民问题解决的延误。
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\n 会议得到了听众的关注，在介绍完毕后双方进行了互动讨论，特别是围绕着纽约市政府311项目的探讨。很多客户表示通过了解国外同行业先进的项目经验，使自己受到了启发，并针对国内目前政府和企业门户建设提出了很多好的建议。这些建议帮助Interwoven更加深入的了解国内政府和大型企业的情况，也为今后解决方案的改进和本土化进程的发展提供了强大的支持。最后，会议在热烈的气氛中圆满结束。 \n
