HP Deskjet 3748、3918、3938 打印中的常见问题

来源：HP 作者：HP 时间：2006-7-28 0:00:00

序言: 本文主要介绍使用 HP Deskjet 3748、3918、3938 时遇到的一些常见问题的解决方法。

现象一：不能打印

故障现象

在 Windows 下使用正常的打印软件不能打印，或者打印队列堵塞而不能打印。

故障原因

由于第一个打印文件没有正常输出打印，而导致后面的文件也无法打印。

解决方法

具体操作步骤请参考下文

方法一：自动清除打印队列

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打开打印机文件。
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  Windows 98/Me/2000 操作系统
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  依次点击 “开始”→ “设置”→ “打印机”。在 “打印机”窗口中，用鼠标左键双击打印机的图标。
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  Windows XP 操作系统
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    依次点击 “开始”→ “打印机和传真”。在 “打印机和传真”窗口中，用鼠标左键双击打印机图标。
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    点击 “控制面板”中的 “打印机和其它硬件”，点击 “打印机和传真”。在 “打印机和传真”窗口中，用鼠标左键双击打印机图标。
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在打印机队列的窗口中，点击 “打印机”工具菜单。如图 1 打印队列所示：
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图 1: 打印队列
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如果没有选中 “暂停打印” ，请选择它；
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再次点击 “打印机”工具菜单，选择 “中止所有文档” 或 “取消所有文档”，然后点击 “是”按钮；
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如果队列中还存在任何剩余文档，则点击 “打印机”工具菜单、选择 “暂停打印”，重新开启打印任务，暂停取消打印队列；
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再次点击 “打印机”工具菜单，选择 “取消所有文档”或 “中止所有文档”；
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如果队列中仍有文档，请断开打印机与电脑的 USB 连接线，然后重新启动电脑；
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当电脑重新启动后，检查打印队列，确保其已经被清除。

方法二：手动清除打印队列

在 Windows NT、Windows 2000 和 Windows XP 操作系统中，有时执行了上述操作，仍无法清除打印任务。此时，您需进行以下操作来中止并且重新启动打印机服务。

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Windows XP 操作系统
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1. \n
  依次点击 “开始”→ “控制面板”→ “性能和维护”→ “管理工具”→ “服务”→ “Print Spooler” 。如图 2 服务所示：
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  图 2: 服务
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2. \n
  点击左侧 “停止此服务”，停止打印机服务。如图 3 停止打印服务所示：
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  图 3: 停止打印服务
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3. \n
  依次点击 “开始”→ “运行”，在 “运行”窗口的命令行中输入 ：spool。点击 “确认”按钮，打开 “spool”文件夹；
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4. \n
  在 “spool” 文件夹中，双击打开 “PRINTERS”文件夹；
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5. \n
  删除 “PRINTERS”文件夹中的所有文件；
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6. \n
  回到 “服务”窗口，点击左侧 “启动此服务”，重新启动打印服务。如图 4 启动打印服务所示：
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  图 4: 启动打印服务
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7. \n
  检查打印队列，确认打印任务已经被清除。
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Windows 2000 操作系统
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1. \n
  依次点击 “开始”→ “设置”→ “控制面板”→ “管理工具”→ “服务”→ “Print Spooler” 。如图 5 服务所示：
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  图 5: 服务
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2. \n
  双击 “Print Spooler”服务选项，打开新窗口。如图 6 Print Spooler 属性所示：
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  图 6: “Print Spooler 属性”
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3. \n
  点击“服务状态”中的 “停止”按钮。如图 7 停止打印服务所示：
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  图 7: 停止打印服务
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4. \n
  依次点击 “开始”→ “运行”，在 “运行”窗口的命令行中输入 ：spool，点击 “确认”按钮，打开 “spool”文件夹；
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5. \n
  在 “spool” 文件夹中，双击打开 “PRINTERS”文件夹；
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6. \n
  删除 “PRINTERS”文件夹中的所有文件；
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7. \n
  回到 “Print Spooler”属性窗口，在 “服务状态”中点击 “启动”按钮，重新启动打印服务。如图 8 启动打印服务所示：
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  图 8: 启动打印服务
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8. \n
  检查打印队列，确认打印任务已经被清除。
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Windows NT 操作系统
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1. \n
  依次点击 “开始”→ “设置”→ “控制面板”→ “服务”→ “Spooler”；
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2. \n
  点击位于服务列表右侧的 “停止”按钮；
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3. \n
  该服务停止后，等待几秒种，Windows 会清除所有文件；
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4. \n
  点击 “启动”按钮，重新启动打印池服务；
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5. \n
  当该服务重新启动后，点击 “关闭”按钮，关闭该服务窗口；
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6. \n
  点击右上角的 “×” ，关闭控制面板。

现象二：打印机突然停止打印，电源灯不停闪烁

故障现象

在打印机正常安装了两个墨盒后，打印不执行打印任务，左下角的电源灯闪烁。

故障原因

打印机卡纸、缺纸、墨盒有问题或者机械电路上有问题都会造成此故障。

解决方法

具体操作步骤请参考下文：

本文适用打印机型号: HP Deskjet 3320、3323、3325、3420、3425、3538、3558、3743、3748、3918、3938 打印机。

本文介绍了打印机突然停止打印，电源灯不停闪烁的解决方法。

步骤一：检查打印机是否有卡纸。

可参考文章 3320、3323、3325、3420、3425、3538、3558、3743、3748　打印机出现卡纸的情况后，如何正确的取出卡纸？来检查是否有卡纸以及处理方法。

步骤二：检查是否能进纸。

如果没有卡纸，重新打开打印机电源开关，看打印机能否继续进纸工作。如果能听到机器进纸的声音，但是没有进纸，可参考文章 Deskjet 3538、3558 在打印时为什么总不爱上纸？来解决问题。

步骤三：检查墨盒是否能移动。

如果打开打印机电源开关，但打印机没有任何反应。请打开打印机顶盖，看墨盒是否能够移到中间位置。如果墨盒不能从边上移到中间位置，或者一直在中间位置没有移动，可参考文章 HP Deskjet 3xxx系列打印机不打印, 灯闪,墨头不移动怎么办？来解决问题。

步骤四：检查墨盒是否有问题。

如果打开打印机顶盖，墨盒能够从边上移到中间位置，请尝试交替安装一个墨盒打印。如果单装一个墨盒时，打印能恢复正常，说明取下来的那个墨盒出现故障。

对于这个墨盒一般又分为两种情况： \n

该墨盒可能被灌过墨水或不是 HP 的原装墨盒。此类问题占故障原因的90%以上； \n
如果使用的是 HP 原装墨盒，需要清洁墨盒背面的金属触点和打印机墨盒小车上的接触点，重新安装墨盒。 \n
您可以依照下面的方法来清洁触点： \n
1. 从打印机上取下墨盒； \n
2. 用洁净、柔软、无绒抹布等清洁墨盒背面的黄色触点。如图1 “清洁墨盒触点”所示： \n
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  图 1: 清洁墨盒触点
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  注 : 不要过度用力，以免损坏墨盒的金属触点。
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3. 查找打印机内墨盒托架的电子触点上有无纤维或其它附着物，并加以清洁。如果在擦拭过程中用力过度，可能会损坏打印机内的金属触点。可以用干燥、无绒的抹布轻轻地擦拭触点，进行清洁。如图2 “清洁打印机墨盒小车上的触点”所示： \n
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  图 2: 清洁打印机墨盒小车上的触点
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如果安装墨盒后依然不能解决问题，请联系 HP 在各地的耗材更换中心：

现象三：打印中文时出现乱码或文字重叠

故障现象

在 Windows 下打印中文时，文档中的一部分文字出现重叠的现象，或者是整篇文档全部重叠在一起。

故障原因

一种可能是因为驱动程序没有安装正确，另一种可能是因为打印机与电脑之间的通讯出现了故障。

解决方法

具体操作步骤请参考下文：

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对于整篇文档全部重叠
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这种情况主要有两种可能，具体如下： \n
1. \n
  一种可能是因为驱动没有安装正确
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  比如：在简体中文的操作系统中，安装了英文的驱动或者繁体的驱动等错误驱动。这时，用户可以卸载掉现有驱动，并重新安装正确的驱动。在安装时要注意，在简体中文操作系统中需要安装简体中文驱动。
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2. \n
  另一种可能是因为打印机与电脑之间的通讯出现了故障而造成的
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  这种情况主要是因为打印电缆并口线的质量不是很好，或者不满足正常的通讯要求。此时，用户需要更换一根符合通讯要求的打印电缆并口线即可。
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对于部分重叠的现象
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这种情况主要是因为外挂字库与 Windows 字库相冲突而造成的。在 Windows 下，如果用户安装了外挂字库，比如 Richwin、Cstar 等软件，那么在打印时可能会出现某些部分的文档出现了乱码或者文字重叠。
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解决方法：
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您可以到 Windows 目录下，查找到 System.ini 文件，然后用“记事本”编辑这个文件，并找到其中的[boot]部分。在这部分中，有一个命令行为：
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system.drv=......
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如果上面一行的等号右边不是 system.drv，则需要您更改为system.drv（这是系统默认值），即：
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system.drv=system.drv
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然后保存更改，并退出“记事本”，重新启动电脑之后即可。